Gerente de Éxito del Cliente

Éxito del Cliente · Remoto (EE. UU.) · Tiempo Completo

Remoto (EE. UU.) Éxito del Cliente Tiempo Completo

Descripción

Como Gerente de Éxito del Cliente, serás responsable de las relaciones con una cartera de cuentas clave de embarcadores y garantizarás que reciban un servicio excepcional en cada envío. Actuarás como el puente entre nuestros clientes y operaciones — comunicando de forma proactiva, resolviendo problemas con rapidez e identificando oportunidades de crecimiento para cada cuenta. Este puesto es ideal para alguien igualmente enfocado en las relaciones y agudo en lo operativo.

Qué Harás

Gestionar las relaciones diarias con una cartera asignada de cuentas de embarcadores
Monitorear el desempeño de los envíos y comunicar proactivamente actualizaciones y excepciones
Realizar revisiones de negocio periódicas con clientes clave para identificar puntos de dolor y oportunidades de crecimiento
Colaborar con operaciones, ventas y facturación para resolver problemas y mejorar la experiencia del cliente
Monitorear las métricas de salud del cliente y escalar cuentas en riesgo a la dirección

Qué Necesitas

Oyente empático que genera confianza genuina con los clientes
Calma y orientación a soluciones al gestionar fallas de servicio
Organizado y capaz de manejar múltiples cuentas sin descuidar ninguna
Con visión comercial — entiende cómo proteger y hacer crecer los ingresos dentro de las cuentas

Requisitos

2+ años en éxito del cliente, gestión de cuentas u operaciones logísticas
Experiencia gestionando relaciones B2B, idealmente en fletes o cadena de suministro
Comodidad con datos — capacidad de analizar reportes de envíos e identificar tendencias
Excelentes habilidades de comunicación escrita y verbal
Experiencia con CRM (Salesforce, HubSpot o similar)

Qué Ofrecemos

Salario competitivo + incentivos por crecimiento de cuentas
100% remoto con horario flexible
Paquete completo de beneficios
Encuentros de equipo trimestrales y eventos de la empresa
Ruta de carrera clara hacia gestión de cuentas senior o liderazgo de ventas

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